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五一筑牢防护网 安全保供气
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编者按
为全力做好五一节日保障服务，南昌市政公用集团牢固树立“群众过节，保障过关”的服务意识，多措并举，为用户提供24小时的“市政服务”，全力保障五一假期民生服务不间断。
安全保供“不打烊”，守护燃气“生命线”
为确保全市人民度过一个欢乐祥和的五一假期，南昌燃气集团精心周密部署五一期间安全生产保供工作，保障民生服务不断档，为五一期间全市平稳供气保驾护航。
节前，南昌燃气集团加大隐患排查力度，对网红打卡地、景区、商场、酒店以及餐饮店周边的燃气管网、调压设施及其附属设备进行了全方位、立体化的安全隐患排查工作，全面消除安全隐患，保障假期燃气管线安全稳定运行。
节日期间，南昌燃气集团制定周密值班计划，明确领导带班制。同时，为确保民生服务“不打烊”，各营业大厅窗口正常服务，调度中心、抢修班组全天候待命，通过“快接、快转、快办、快回、快访、快结”的方式，以最快速度、最好服务响应百姓诉求，解决用气问题，做好突发事件的应急响应准备，完成好节日期间各项保供任务。
据统计，5月1日-5日南昌市燃气供应达569万立方米，上门维修912次，调度中心热线受理话务总量1205次，有力地维护了安全稳定供气局面。
96166热线服务"不打烊"
五一前夕，96166热线优化人员配备和话务座席，合理安排一线接听力量，实行座席人员动态调整，快速响应、快速落实；严格实行24小时值班制，高效落实各项值班制度，确保五一期间96166热线服务“不打烊”。同时，加强与集团供水、燃气等部门通力协作、形成合力，并快速对接市长热线12345接诉即办等重点工单，确保节假日期间群众急难愁盼问题得到及时、有效解决，不断提升群众服务满意度。
五一期间，96166热线共受理话务总量11126次，下派工单3476件，其中受理转派市长热线工单245件，工单转办率100%，群众满意率达98.59%。
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